анализ достигнутых результатов качества существующих условий фирмы для оказания услуги;</li>
прогнозирование и анализ базовых показателей качества;</li>
Стратегические функции включают:</p>
Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.</li>
Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.</li>
Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.</li>
Функции стратегического, тактического и оперативного управления.</li>
Система управления качеством услуги включает следующие функции:</p>
Система управления качеством продукции опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др.</p>
С конца 80-х годов предприятия стран с рыночной экономикой стали заниматься разработкой, внедрением и сертификаций систем менеджмента качества. Сформировался системный подход к менеджменту качества. Серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставления услуг. Это обусловлено тем, что прошедшее десятилетие во многих странах с рыночной экономикой характеризуется бурным ростом сферы услуг. При этом предоставление услуг не противопоставляется производству продукции.</p>
Появление международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества явилось дальнейшим развитием теории и практики современного менеджмента качеством.</p>
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. (М.Г. Круглов,1997).</p>
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.</p>
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.</p>
С другой стороны, качество услуги может быть оценено только после того, как эта услуга оказана.</p>
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.</p>
Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отечественные ученые. Работы русских ученых П. Л. Чебышева и А. А. Ляпунова (1958) являются теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые И. Г. Верецкий, А. М. Длин, американские ученые У. А. Шухарт, Э. Дэминг, А. Фейгенбаум. (М.Г. Круглов,1997)</p>
Сравнительно недавно появилась монография О.Н. Степановой (2003), посвященная маркетингу в сфере физкультурных услуг. При всей успешности этой монографии, она носит достаточно описательный характер и, поэтому не позволяет разработать технологию управления маркетингом предприятия сферы физкультурно-оздоровительных услуг. В рамках решения стоящей перед нами задачи - создание системы управления маркетингом, необходимо проведение исследований, базирующихся на строгих математических методах теории управления.</p>
Маркетинговая деятельность предприятий сферы физкультурно-оздоровительных услуг направлена на обеспечение конкурентоспособности оказываемой услуги, а, следовательно, на обеспечение ее качества. Тогда управление маркетинговой деятельностью - есть обеспечение качества.</p>
Процесс маркетинговой деятельности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг как объект управленияМаркетинговая деятельность предприятий сферы физкультурно-оздоровительных услуг направлена на обеспечение конкурентоспособности оказываемой услуги, а, следовательно, на обеспечение ее качества. Тогда управление маркетинговой деятельностью - есть обеспечение качества.<p>
Комментариев нет:
Отправить комментарий